Términos y Condiciones de Venta

Estas condiciones regulan la compra de productos en purahomemuebles.com. Están escritas para que se entiendan a la primera. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@purahomemuebles.com antes de comprar.

1. Quién vende

El vendedor es La Encina Interiores, S.L., CIF B22834451, con domicilio en Avenida Rey Felipe VI, 211, 02630 La Roda (Albacete), inscrita en el Registro Mercantil de Albacete, Sección 8, Hoja AB-31664. Pura Home es su marca comercial.

2. Aceptación

Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones, la Política de Envío y Entrega, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad. Se aplicará siempre la versión vigente en el momento de tu compra, aunque después la modifiquemos.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Cómo se formaliza el pedido

1. Añades los productos al carrito y accedes al proceso de pago.
2. Introduces tus datos de contacto, dirección de entrega y facturación.
3. Eliges la modalidad de entrega y, si procede, el servicio de montaje.
4. Seleccionas la forma de pago y confirmas el pedido.
5. Recibes un correo de confirmación con el número de pedido y el resumen.

El correo de confirmación acredita la recepción del pedido. El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos la disponibilidad y el pedido pasa a preparación. Si algún artículo no estuviera disponible, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o cancelar esa parte del pedido con reembolso íntegro.

Puedes consultar el estado de tus pedidos y tus facturas desde tu cuenta de cliente.

4. Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y los servicios adicionales de entrega o montaje no están incluidos en el precio del producto: se calculan y se muestran desglosados antes de confirmar el pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar tu pedido.

Cuando comunicamos una reducción de precio, indicamos también el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores, conforme a la Directiva Ómnibus.

Errores de precio

Si por un error material o informático se publicara un precio manifiestamente erróneo, te lo comunicaremos antes de preparar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro. Un precio evidentemente equivocado no genera obligación de venta.

5. Disponibilidad y productos bajo pedido

Trabajamos con dos tipos de disponibilidad, indicada en cada ficha de producto:

• Stock disponible: el producto está en almacén y se prepara en el plazo indicado.
• Bajo pedido o fabricación: el producto se solicita al proveedor o se fabrica tras tu compra. El plazo es más largo y se indica en la ficha.

Los plazos son estimados y de buena fe. Si se produjera un retraso relevante, te informaremos y podrás mantener el pedido o cancelarlo sin coste.

Hay productos que, por sus condiciones de fabricación, materiales o personalización, conllevan un plazo especial superior. Cuando sea así, lo indicamos expresamente en la ficha del producto antes de comprar.

6. Formas de pago

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), mediante pasarela segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Bizum.
• PayPal.
• Transferencia bancaria. El pedido se reserva y pasa a preparación cuando el importe queda acreditado en nuestra cuenta. Si no lo recibimos en 5 días naturales, el pedido se cancela automáticamente.
• Pago aplazado y financiación a través de nuestros proveedores financieros. La concesión depende exclusivamente de la entidad financiera y se rige por sus propias condiciones, que aceptas en su plataforma.

Podemos solicitar verificación adicional en pedidos con indicios de fraude, y cancelarlos si no se acredita la titularidad del medio de pago.

7. Facturación

Emitimos factura electrónica por cada pedido y te la enviamos por correo o la ponemos a tu disposición en tu cuenta de cliente. Si necesitas factura a nombre de una empresa, introduce los datos fiscales en el campo correspondiente durante el proceso de compra: no podemos modificar el titular de una factura una vez emitida.

Para cualquier consulta de facturación, escríbenos a administracion@laencinainteriores.com, correo de gestión administrativa de La Encina Interiores, S.L.

8. Entrega

Los niveles de servicio, tarifas, zonas, plazos y condiciones de acceso se detallan en la Política de Envío y Entrega, que forma parte de estas condiciones. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por cualquier circunstancia fuera a superarse, te lo notificaremos y podrás mantener el pedido o cancelarlo sin coste. Los productos con plazo especial de fabricación se indican en su ficha antes de comprar.

El riesgo sobre los productos se transmite en el momento de la entrega, cuando tú o la persona que designes toma posesión material de la mercancía.

9. Cancelación y modificación del pedido

• Antes de que el pedido entre en curso o preparación: puedes cancelarlo o modificarlo sin coste alguno escribiendo a hola@purahomemuebles.com.
• Una vez preparado o recogido por el transportista: la cancelación se tramita como devolución y pueden descontarse los costes de logística conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
• Productos personalizados o fabricados a medida: una vez iniciada la fabricación, la cancelación puede conllevar un cargo de hasta el 50 % del importe del producto, correspondiente a los costes ya incurridos.

Los cambios de dirección de entrega solicitados una vez enviado el pedido pueden generar costes de reexpedición a cargo del cliente.

10. Desistimiento, cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra, ampliando el plazo legal de 14 días. Las condiciones, excepciones y costes se detallan en la Política de Cambios y Devoluciones, que incluye el modelo oficial de formulario de desistimiento.

11. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto-ley 7/2021. Las condiciones y el procedimiento están en la Política de Garantía.

12. Uso previsto de los productos

Nuestros productos están diseñados para uso doméstico en interior, salvo que la ficha indique expresamente lo contrario. El uso en entornos de alta rotación (hostelería, oficinas, alquiler turístico) o en exterior sin la protección adecuada puede afectar a la vida útil del producto y a la cobertura de la garantía. Si tu proyecto es profesional, escríbenos a profesionales@purahomemuebles.com y te asesoramos sobre las referencias adecuadas.

13. Diferencias de color, medida y materiales

Trabajamos con materiales naturales como madera maciza, piedra, fibras vegetales, cerámica y textiles. Las vetas, nudos, tonalidades y pequeñas irregularidades son propias del material y no constituyen un defecto. Del mismo modo, la reproducción de color en pantalla puede variar respecto al producto real. Las medidas indicadas son aproximadas y admiten una tolerancia habitual de fabricación.

14. Códigos promocionales y tarjetas regalo

• Los códigos promocionales tienen la vigencia, el importe mínimo y las exclusiones que se indiquen en cada campaña.
• Salvo indicación expresa, no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
• No son canjeables por dinero ni aplicables a pedidos ya confirmados.
• No se aplican a gastos de envío, servicios de montaje ni tarjetas regalo.
• Las tarjetas regalo tienen una validez de 12 meses desde su emisión, no son reembolsables en efectivo y pueden usarse en varias compras hasta agotar su saldo.
• Si devuelves un producto comprado con descuento, se reembolsa el importe efectivamente pagado.

15. Programa de profesionales

Si eres interiorista, arquitecto, decorador o profesional del sector, puedes solicitar el acceso a nuestro programa de profesionales, con condiciones específicas, escribiendo a profesionales@purahomemuebles.com. La aceptación requiere acreditar la actividad y se rige por las condiciones particulares del programa, que prevalecen sobre estas en lo que difieran.

16. Atención al cliente

Teléfono: 967 217 073, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00.

Además, dispones de asistencia por inteligencia artificial en la web las 24 horas, todos los días del año, para resolver dudas sobre productos, medidas, plazos y estado de pedidos. Cuando la consulta requiera intervención humana, la derivamos a nuestro equipo.

Respondemos a los correos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

17. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a la Dirección General de Consumo de Castilla-La Mancha a través de la Sede Electrónica de la JCCM, o al sistema arbitral de consumo. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a tu disposición.

18. Fuerza mayor

No responderemos por incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes, huelgas del sector del transporte, cortes generalizados de suministro o restricciones administrativas. En estos casos, el plazo de entrega quedará suspendido mientras dure la causa y te mantendremos informado.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo plenamente válido. La cláusula afectada se sustituirá por otra que respete la finalidad original dentro de la legalidad.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSICE). Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.