Política de Envío y Entrega

Un mueble no es un paquete. Por eso en Pura Home tienes tres niveles de servicio: desde la entrega a pie de calle hasta el equipo que sube el sofá, lo monta en la estancia que elijas y se lleva los embalajes.

1. Dónde enviamos

• España peninsular: los tres niveles de servicio disponibles, con tarifa base.
• Islas Baleares y Portugal continental: los tres niveles disponibles, con un recargo del 20 % sobre el Envío Pura y sobre la Subida a domicilio. En estas zonas el envío siempre se factura, sea cual sea el importe del pedido. El componente de montaje mantiene su importe de 30 €.
• Canarias, Ceuta y Melilla: sin cobertura. No realizamos envíos de ningún tipo a estos destinos.

2. Los tres niveles de servicio

Cada producto indica en su ficha los niveles de servicio disponibles. En el carrito eliges uno para todo el pedido.

3. Tarifas · España peninsular

Envío Pura, según el valor del pedido

Subida y montaje, según el cubicaje del pedido

4. Tarifas · Baleares y Portugal continental

Se aplica un recargo del 20 % sobre las tarifas peninsulares de Envío Pura y de Subida a domicilio. El componente de montaje se mantiene en 30 €.

Envío Pura, según el valor del pedido

Subida y montaje, según el cubicaje del pedido

5. Cómo se calcula tu envío

El importe definitivo se calcula automáticamente en el carrito según los productos, su cubicaje y tu código postal. Es el que aparece antes de pagar, sin sorpresas posteriores.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados son días laborables desde la confirmación del pedido, no desde el momento de realizarlo. En los servicios de subida y montaje, el plazo incluye la coordinación de la cita contigo.

Hay productos que, por sus condiciones de fabricación, materiales o personalización, requieren un plazo mayor. Cuando sea así, lo indicamos expresamente en la ficha del producto antes de comprar.

Si un pedido se retrasa de forma significativa te avisaremos por correo o teléfono, y podrás mantenerlo o cancelarlo sin coste.

7. Pedidos con varios productos

El nivel de servicio se aplica al pedido completo, no producto a producto. Cuando compras artículos con plazos distintos, puedes elegir:

• Recibirlo todo junto. El mismo equipo entrega todas las piezas en una sola visita, en el plazo del artículo más lento.
• Recibirlo por separado. Cada artículo sale en cuanto está listo, sin esperar al plazo más largo. No se cobra ningún suplemento adicional por dividir el pedido.

8. Antes de que lleguemos: comprueba los accesos

Esto es importante y evita la mayoría de las incidencias. Antes de comprar, comprueba que el mueble pasa:

• Por el portal, el ascensor, las escaleras, los rellanos y los giros de pasillo.
• Por la puerta de la estancia de destino.
• Que hay espacio suficiente donde vas a colocarlo.

Las medidas del producto, el volumen de sus bultos y su peso están indicados en cada ficha. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y lo revisamos contigo.

9. La cita de entrega

En los servicios de subida a domicilio y de montaje, el operador logístico te contactará por teléfono o SMS para acordar día y franja horaria. Es imprescindible que nos facilites un número de móvil correcto y que estés localizable.

• Debe haber una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el pedido.
• Si necesitas cambiar la cita, avísanos con al menos 24 horas de antelación.
• Si no hay nadie en la franja acordada, se intentará una segunda entrega. Los costes de un segundo intento por ausencia no justificada corren por tu cuenta y te comunicaremos el importe antes de reprogramar.
• Si tras dos intentos no es posible entregar, el pedido regresa a almacén y se tramita como devolución, descontando los costes de transporte de ida y vuelta.

10. Al recibir el pedido: revísalo

Dedica un minuto a comprobar el estado de los bultos delante del transportista:

1. Comprueba que el número de bultos coincide con el que indica el albarán.
2. Revisa el embalaje. Si ves golpes, roturas, humedad o cualquier anomalía, anótalo en el albarán antes de firmar (por ejemplo: «bulto 2 con esquina golpeada»). Si el daño es evidente, puedes rechazar la entrega.
3. Si al abrir detectas un daño que no era visible, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotos del producto y del embalaje a incidencias@purahomemuebles.com.
4. Conserva el embalaje hasta comprobar que todo está correcto.

Firmar el albarán como «conforme» dificulta reclamar al transportista, así que anota siempre las reservas. En cualquier caso, esto no limita tus derechos legales de garantía: aunque se supere ese plazo, seguimos atendiendo cualquier falta de conformidad conforme a la Política de Garantía.

11. Qué incluye el montaje

Si necesitas anclaje a pared por seguridad (armarios altos, estanterías, cómodas), te facilitamos los herrajes e indicaciones, pero la instalación debe realizarla un profesional cualificado bajo tu responsabilidad. El equipo de montaje no está autorizado a realizar trabajos ajenos al pedido.

12. Seguimiento

Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido, el aviso de salida con el enlace de seguimiento y la notificación de la cita cuando corresponda. También puedes consultar el estado desde tu cuenta de cliente o escribirnos a hola@purahomemuebles.com con tu número de pedido.