Política de envío y entrega

Un mueble no es un paquete. Por eso en Pura Home tienes tres niveles de servicio: desde la entrega a pie de calle hasta el equipo que sube el sofá, lo monta en la estancia que elijas y se lleva los embalajes.

Esta política regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados en purahomemuebles.com y forma parte de las condiciones contractuales aplicables a la compra.

1. Zonas de entrega

• España peninsular: disponibles los servicios Envío Pura, Subida a domicilio y Subida y montaje, según el producto y el código postal.
• Islas Baleares y Portugal continental: disponibles los servicios indicados en la web para cada producto, con los recargos mostrados antes de finalizar la compra.
• Canarias, Ceuta y Melilla: actualmente no realizamos entregas.

El importe definitivo del transporte y de los servicios adicionales se mostrará de forma desglosada antes de que confirmes el pedido.

2. Modalidades de entrega

Cada ficha de producto indicará las modalidades disponibles. Cuando el pedido contenga varios artículos, la modalidad elegida se aplicará al conjunto del pedido salvo que durante el proceso de compra se indique otra posibilidad.

3. Tarifas en España peninsular

Envío Pura, según el valor del pedido

Subida y montaje, según el cubicaje del pedido

Los importes anteriores corresponden, respectivamente, a Subida a domicilio / Subida y montaje.

4. Tarifas en Baleares y Portugal continental

Se aplica un recargo del 20 % sobre las tarifas peninsulares de Envío Pura y Subida a domicilio. El componente de montaje se mantiene en 30 € adicionales sobre el servicio de subida.

Envío Pura, según el valor del pedido

Subida y montaje, según el cubicaje del pedido

5. Cálculo del transporte

• El valor del pedido se calcula sobre el importe de los productos conforme a la información mostrada en el carrito.
• El cubicaje se calcula sumando el volumen de embalaje de los productos incluidos en el pedido.
• El envío gratuito se aplica únicamente al Envío Pura en España peninsular cuando se alcance el umbral indicado. Los servicios de subida y montaje se facturan siempre.
• El importe definitivo se calcula automáticamente en el carrito y se muestra antes de que el consumidor quede obligado al pago.

6. Plazos de entrega

Los plazos ordinarios estimados son:

• Envío Pura: 7 a 10 días laborables.
• Subida a domicilio: 15 a 21 días laborables.
• Subida y montaje: 15 a 21 días laborables.

Los plazos se computan desde la celebración o aceptación del pedido según el proceso de contratación. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Cuando un producto tenga un plazo especial de fabricación o suministro superior, dicho plazo se mostrará expresamente en su ficha antes de realizar la compra y formará parte del acuerdo con el consumidor.

Si no pudiéramos entregar dentro del plazo acordado, te informaremos. Se respetarán en todo caso los derechos del consumidor previstos legalmente, incluido el derecho a fijar, cuando proceda, un plazo adicional adecuado y a resolver el contrato si la entrega no se produce en los términos legalmente establecidos. Cuando el plazo sea esencial o rechacemos la entrega, podrás resolver el contrato de inmediato.

En caso de resolución por falta de entrega, las cantidades abonadas se devolverán sin demora indebida.

7. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene productos con plazos distintos, podrás recibirlos conjuntamente en el plazo del artículo más lento o, cuando el sistema y la logística lo permitan, recibirlos por separado. Si Pura Home divide voluntariamente el envío, no aplicará un suplemento adicional por esa división salvo que se informe y acepte expresamente antes de contratar. Si eres tú quien solicita recibir el pedido en varias entregas, cada entrega se facturará según las tarifas vigentes.

8. Accesos al domicilio

Antes de comprar un mueble de gran volumen, comprueba las dimensiones de puertas, ascensores, escaleras, rellanos, pasillos y de la estancia de destino. Las medidas y características del producto se muestran en su ficha.

Los servicios ordinarios no incluyen entregas por fachada, balcón, ventana, patios interiores ni utilización de grúas, poleas o elevadores especiales. Si fuera necesario un medio extraordinario, podremos ofrecer un presupuesto adicional sujeto a disponibilidad y aceptación previa.

Si el producto no puede entregarse porque no cabe por puertas, escaleras, ascensor o pasillos, y era posible comprobarlo con las medidas indicadas en la ficha, te ofreceremos estas opciones:

• Entrega a pie de calle en ese momento, si es viable.
• Presupuesto para entrega por medios especiales (fachada, grúa), si es posible.
• Devolución del producto, descontando el coste del transporte de vuelta, equivalente a la tarifa del servicio de entrega contratado, del que te informaremos previamente.

Estas situaciones no limitan tus derechos legales de desistimiento o garantía.

9. Cita de entrega e intentos fallidos

En los servicios que requieren cita, el operador logístico contactará por teléfono o SMS para acordar el día o la franja horaria.

• Debe haber una persona mayor de edad autorizada para recibir el pedido.
• Si necesitas modificar una cita, comunícalo con la mayor antelación posible y, preferiblemente, con al menos 24 horas.
• Si no hay nadie en la cita acordada y no nos avisaste con al menos 24 horas de antelación, el nuevo intento de entrega tendrá un coste equivalente a la tarifa del servicio contratado, del que te informaremos antes de reprogramarlo.
• Si tras dos intentos no es posible realizar la entrega por causa imputable al destinatario, contactaremos contigo para acordar una solución. Si se resuelve con la devolución del pedido, se descontarán los costes de transporte efectivamente generados, de los que te informaremos previamente.
• Si modificas la dirección de entrega cuando el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, el nuevo envío tendrá el coste de la tarifa correspondiente a la nueva dirección, del que te informaremos previamente.

10. Recepción del pedido e incidencias de transporte

Al recibir el pedido recomendamos comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si observas golpes, roturas, humedad o cualquier anomalía visible, haz constar una reserva en el albarán y, si el daño es grave, puedes rechazar la entrega.

11. Montaje

El servicio de montaje incluye el montaje conforme a las instrucciones del fabricante, la colocación en la estancia indicada, una comprobación básica del montaje y la retirada de los embalajes generados.

No incluye, salvo contratación expresa, anclajes o taladros en paredes o techos, instalaciones eléctricas o de fontanería, retirada de muebles antiguos ni modificaciones estructurales del producto.

Cuando el fabricante exija anclaje a pared por razones de seguridad, se facilitarán las indicaciones o herrajes que correspondan. La necesidad de instalación profesional se indicará cuando proceda.

12. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el consumidor encarga por su cuenta a un transportista no ofrecido por Pura Home, se aplicará el régimen legal correspondiente.

13. Seguimiento y contacto

Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido y, cuando proceda, información de seguimiento y coordinación de la entrega.

• Contacto general: hola@purahomemuebles.com
• Incidencias: incidencias@purahomemuebles.com