Política de Cambios y Devoluciones

Comprar muebles online exige confianza. Por eso te damos 30 días naturales desde que recibes tu pedido para decidir si se queda en casa, dieciséis más de los que exige la ley. Aquí te explicamos cómo funciona.

1. Tu derecho de desistimiento

Puedes devolver tu compra dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, sin tener que justificar el motivo. Este plazo amplía voluntariamente los 14 días naturales que reconoce el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Si tu pedido llegó en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a incidencias@purahomemuebles.com indicando tu número de pedido, los productos que quieres devolver y el motivo (opcional). También puedes usar el formulario del Anexo I.
2. Te confirmamos la solicitud y te indicamos el coste de recogida aplicable y los pasos a seguir.
3. Preparas el producto: desmontado y embalado.
4. Organizamos la recogida en tu domicilio con el mismo tipo de servicio con el que se entregó, o puedes enviarlo por tu cuenta.
5. Al recibirlo en almacén lo revisamos y tramitamos el reembolso.

3. En qué estado debe volver el producto

• Completo, con todas sus piezas, herrajes, accesorios y manuales.
• Desmontado, si se entregó desmontado o si el montaje lo hiciste tú.
• Correctamente embalado. El embalaje original es lo ideal; si no lo conservas, usa cualquier embalaje que proteja el producto durante el transporte.
• Sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física.

Puedes probar el mueble, pero no usarlo. Si el producto vuelve con desgaste, manchas, arañazos, olores, modificaciones o piezas faltantes, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso equivalente a la pérdida de valor, informándote antes del importe.

Si el producto se entregó con nuestro servicio de montaje, no lo desmontes tú: nuestro equipo lo desmontará durante la recogida.

4. Coste de la devolución

Cuando devuelves por desistimiento, el coste directo de la recogida corre por tu cuenta. Puedes elegir entre dos opciones:

La devolución es gratuita cuando el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no se corresponde con lo que pediste. En esos casos nos hacemos cargo de todo.

5. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, te reembolsamos:

• El importe pagado por los productos devueltos.
• Los gastos de envío ordinarios que abonaste en el pedido. Si elegiste una modalidad de entrega superior a la ordinaria —por ejemplo, subida y montaje en lugar de Envío Pura—, el suplemento correspondiente a esa mejora no se reembolsa, conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU.

Del importe descontamos el coste de recogida indicado en el punto anterior, si nos hemos encargado nosotros del transporte de retorno, salvo que la devolución sea por causa imputable a nosotros.

El reembolso se realiza por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos acreditas su envío. Por eso necesitamos que nos indiques el IBAN y el titular de la cuenta en el formulario de desistimiento o en tu solicitud de devolución.

Utilizamos la transferencia como medio habitual de reembolso porque garantiza la trazabilidad del abono y funciona con independencia de cómo pagaras el pedido. Al solicitar la devolución nos estás autorizando expresamente a reembolsarte por esta vía, sin ningún coste adicional para ti. Si prefieres recibirlo por el mismo medio de pago que usaste en la compra, indícanoslo y lo tramitamos así.

El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu entidad bancaria.

Si pagaste con financiación, el reembolso se comunica a la entidad financiera para que cancele o ajuste el crédito según sus condiciones.

Si devuelves parcialmente un pedido que alcanzó un umbral de envío gratuito o un descuento por volumen, recalcularemos el importe según lo que finalmente conservas.

6. Excepciones: qué no se puede devolver

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones: medidas especiales, tapizados o acabados a elección, combinaciones no incluidas en el catálogo estándar.
• Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, como colchones, almohadas y ropa de cama.
• Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega, o que hayan sido instalados de forma fija.

En las fichas de estos productos lo indicamos expresamente antes de comprar. Estas exclusiones no afectan a tus derechos de garantía si el producto llega defectuoso.

7. Cambios

No gestionamos cambios directos por otro producto. Si quieres otra referencia, otro color u otra medida, tramita la devolución y realiza un pedido nuevo: es más rápido y evita que el artículo que quieres se agote mientras tanto.

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto, lo gestionamos como sustitución y sin coste para ti.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo que compraste:

1. Anótalo en el albarán del transportista si el daño es visible en el embalaje.
2. Escríbenos en las 48 horas siguientes a incidencias@purahomemuebles.com con tu número de pedido, una descripción y fotos del producto, del daño y del embalaje.
3. Te damos solución: pieza de recambio, reparación, sustitución o devolución íntegra, sin coste para ti.

Conserva el embalaje hasta que la incidencia esté resuelta.

9. Cancelación antes de la entrega

Puedes cancelar sin coste alguno mientras el pedido no haya entrado en curso o preparación. Si ya está preparado o ha sido recogido por el transportista, la cancelación se tramita como devolución y se aplican los costes del punto 4.

En productos personalizados o fabricados a medida cuya producción ya se ha iniciado, la cancelación puede conllevar un cargo de hasta el 50 % del importe del producto, conforme al punto 9 de los Términos y Condiciones de Venta.

10. Garantía

Esta política regula las devoluciones. Los defectos que aparezcan después están cubiertos por la garantía legal de 3 años que explicamos en la Política de Garantía.

11. Formulario de desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico o utilizando el modelo oficial de formulario de desistimiento, disponible como documento independiente en Formulario de Desistimiento. Su uso es opcional: cualquier declaración inequívoca es válida.