Política de Garantía

Elegimos cada pieza para que dure. Si algo no responde como debería, aquí tienes exactamente qué cubre la garantía, durante cuánto tiempo y cómo activarla.

1. Garantía legal de 3 años

Todos los productos vendidos en purahomemuebles.com cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que modificó el TRLGDCU.

La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto: defectos de fabricación, de materiales o de montaje, y que el producto no se corresponda con lo descrito en la web.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, corresponde al consumidor acreditarlo.

Conservamos las piezas de repuesto disponibles durante 10 años desde que el producto deja de fabricarse, conforme al artículo 127 bis del TRLGDCU.

2. Qué puedes pedir

Si el producto no es conforme, tienes derecho a elegir entre su reparación o su sustitución, de forma gratuita y en un plazo razonable. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, o si no resuelven el problema, podrás optar por una rebaja del precio o por la resolución del contrato con reembolso.

La reparación o sustitución incluye los gastos necesarios de transporte y mano de obra. No asumimos costes de terceros contratados por tu cuenta sin nuestra autorización previa.

3. Cómo reclamar la garantía

1. Escríbenos a incidencias@purahomemuebles.com con tu número de pedido o factura.
2. Describe qué ocurre y desde cuándo, y adjunta fotos o vídeo del defecto y del conjunto del producto.
3. Nuestro equipo de postventa valora el caso y te propone la solución en un plazo máximo de 7 días laborables.
4. Si es necesario, coordinamos la recogida, la visita de un técnico o el envío de la pieza de recambio.

Guarda tu factura o el correo de confirmación del pedido: es el justificante de compra que activa la garantía.

4. Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal por el uso: pérdida de firmeza en espumas y asientos, arrugas propias del tapizado, marcas de uso en superficies.
• Características naturales de los materiales: vetas, nudos, poros y variaciones de tono en madera maciza, mármol o piedra; irregularidades en fibras vegetales, cerámica artesanal o vidrio soplado. No son defectos, son parte del material.
• Variaciones de color entre la pantalla y el producto real, o entre lotes distintos de un mismo tejido.
• Daños por uso indebido: golpes, sobrecargas superiores a las indicadas, arrastre en lugar de levantar, uso distinto al doméstico previsto.
• Montaje incorrecto realizado por el cliente o por terceros no autorizados, y modificaciones del producto.
• Mantenimiento inadecuado: productos de limpieza abrasivos o inadecuados, ausencia de tratamiento en maderas que lo requieren.
• Condiciones ambientales: exposición prolongada a luz solar directa, humedad excesiva o sequedad extrema, fuentes de calor cercanas. La madera maciza es un material vivo que se dilata y contrae; pequeñas fisuras o movimientos son su comportamiento natural.
• Uso en exterior de productos concebidos para interior, y viceversa.
• Uso profesional o de alta rotación (hostelería, oficinas, alquiler turístico) en productos destinados a uso doméstico.
• Daños causados durante un transporte organizado por el cliente.

5. Daños de transporte

Los daños producidos durante la entrega no se tramitan como garantía, sino como incidencia de transporte. El procedimiento y los plazos están en la Política de Cambios y Devoluciones. Revisa siempre los bultos delante del transportista y anota cualquier anomalía en el albarán.

6. Garantías comerciales del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales sobre estructuras, mecanismos o acabados. Cuando existan, se indican en la ficha del producto y son complementarias a la garantía legal, nunca sustitutivas ni limitativas de tus derechos como consumidor.

7. Cuidados que alargan la vida de tus muebles

8. Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con la resolución de tu garantía, puedes dirigirte a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a la Dirección General de Consumo de Castilla-La Mancha a través de la Sede Electrónica de la JCCM, o al sistema arbitral de consumo. Tenemos hojas oficiales de reclamación a tu disposición.