Política de privacidad

Tus datos se usan para lo que nos pides: gestionar tu compra, atender tus consultas y, solo si lo autorizas, enviarte novedades. Aquí te explicamos todo con detalle.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: La Encina Interiores, S.L.

Marca comercial: Pura Home

CIF: B22834451

Domicilio: Avenida Rey Felipe VI, 211, 02630 La Roda (Albacete), España

Correo electrónico: hola@purahomemuebles.com

Teléfono: 967 217 073

Sitio web: https://purahomemuebles.com

La Encina Interiores, S.L. trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.

2. Datos personales que podemos tratar

En función de la relación que mantengas con Pura Home, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y, cuando proceda, datos necesarios para acreditar una condición profesional.
• Datos de facturación y entrega: dirección postal, domicilio de entrega, razón social, NIF/CIF y demás datos fiscales necesarios.
• Datos relativos a pedidos y relación contractual: productos adquiridos, importe, número de pedido, fecha, estado del pedido, devoluciones, incidencias y garantías.
• Datos de pago: información necesaria para gestionar el pago o reembolso. Los datos completos de tarjetas bancarias son tratados directamente por las pasarelas o proveedores de pago y Pura Home no los almacena en sus propios servidores.
• Datos bancarios: cuando resulte necesario para un reembolso o gestión concreta y el medio aplicable lo requiera.
• Datos de cuenta de cliente: identificadores, histórico de pedidos y preferencias asociadas a la cuenta.
• Datos aportados en consultas: información incluida en formularios, correos electrónicos, WhatsApp, teléfono o conversaciones con el asistente virtual.
• Datos de comunicaciones comerciales: correo electrónico, teléfono, canal autorizado, fecha y evidencia del consentimiento, preferencias y solicitudes de baja.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, origen de la visita y otros datos técnicos cuando se utilicen tecnologías analíticas o publicitarias.
• Datos de incidencias y garantía: fotografías, vídeos, descripciones de daños o defectos y demás información necesaria para tramitar una incidencia, devolución o garantía.
• Datos profesionales: profesión, empresa, actividad o documentación acreditativa cuando se solicite acceso al programa para profesionales.
• Contenido de reseñas: nombre o alias, valoración, texto, fotografías u otros contenidos que la persona usuaria decida aportar para su publicación.

No solicitamos con carácter general categorías especiales de datos personales. Recomendamos no incluir información especialmente sensible en formularios, chats o comunicaciones salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada.

3. Finalidades y bases jurídicas

3.1. Gestión de compras, pedidos, entregas y cuenta de cliente

Tratamos los datos necesarios para tramitar pedidos, gestionar pagos, preparar y entregar productos, mantener la cuenta de cliente, enviar confirmaciones y comunicaciones sobre el estado del pedido, atender incidencias, cambios, devoluciones y garantías, y prestar los servicios contratados.

Base jurídica: ejecución del contrato y aplicación de medidas precontractuales, artículo 6.1.b) del RGPD.

3.2. Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, llevar la contabilidad, cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, de consumo y de garantía, y atender requerimientos de autoridades públicas.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c) del RGPD.

3.3. Consultas y atención al cliente

Tratamos los datos facilitados a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales para responder consultas, asesorar sobre productos, medidas, disponibilidad, entrega, pedidos o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales o ejecución del contrato cuando la consulta esté vinculada a una compra o posible compra; y, en otros casos, interés legítimo de Pura Home en atender y gestionar adecuadamente las comunicaciones recibidas, artículo 6.1.f) del RGPD.

3.4. Programa de profesionales

Si solicitas acceso al programa de profesionales, podremos tratar tus datos de contacto, actividad profesional y documentación acreditativa para valorar la solicitud, gestionar el alta y aplicar las condiciones comerciales correspondientes.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, en su caso, ejecución de la relación contractual.

3.5. Comunicaciones comerciales por correo electrónico

Cuando te suscribas a la newsletter o marques expresamente la casilla correspondiente, utilizaremos tu correo electrónico para enviarte novedades, promociones, ofertas y comunicaciones comerciales de Pura Home.

Base jurídica: consentimiento, artículo 6.1.a) del RGPD y artículo 21 de la LSSI-CE. Cuando exista una relación contractual previa y se cumplan todos los requisitos del artículo 21.2 de la LSSI-CE, Pura Home podrá enviar comunicaciones sobre productos o servicios propios similares, ofreciendo siempre un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.

3.6. Comunicaciones comerciales mediante WhatsApp u otros servicios de mensajería

Cuando marques expresamente la casilla correspondiente, podremos utilizar el número de teléfono facilitado para enviarte comunicaciones comerciales, novedades y promociones a través de WhatsApp u otros servicios de mensajería autorizados.

Base jurídica: consentimiento, artículo 6.1.a) del RGPD y normativa aplicable sobre comunicaciones electrónicas.

El consentimiento para WhatsApp o mensajería es independiente del consentimiento para correo electrónico y puede retirarse en cualquier momento.

3.7. Analítica, medición y publicidad

Cuando hayas prestado consentimiento a través del banner o panel de configuración de cookies, podremos utilizar tecnologías de analítica, medición de conversiones, remarketing y publicidad asociadas, entre otros, a Google Analytics, Google Ads, Meta, Shopify Analytics, Shopify Marketing y Microsoft Clarity.

Base jurídica: consentimiento, artículo 6.1.a) del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE. Puedes retirar o modificar el consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.

3.8. Seguridad, prevención del fraude y protección frente a bots

Podemos tratar datos técnicos, identificadores, registros de acceso y señales de seguridad para proteger el sitio web, los formularios, las cuentas, el proceso de compra y los sistemas frente a fraude, accesos no autorizados, abuso automatizado, bots y otras amenazas. En este contexto pueden utilizarse servicios como hCaptcha y tecnologías de seguridad asociadas.

Base jurídica: interés legítimo de Pura Home en garantizar la seguridad de sus sistemas y servicios, artículo 6.1.f) del RGPD.

3.9. Asistente virtual con inteligencia artificial

Pura Home puede ofrecer un asistente virtual basado en inteligencia artificial para responder dudas sobre productos, medidas, plazos, disponibilidad, estado de pedidos y otras cuestiones de atención al cliente.

Cuando utilices el asistente, trataremos la información que introduzcas en la conversación y, cuando sea necesario para atender una consulta sobre un pedido, los datos mínimos necesarios para localizarlo o verificar tu identidad.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales o ejecución del contrato cuando la consulta esté relacionada con una compra; y, en otros casos, interés legítimo en prestar un servicio de atención eficiente.

El asistente no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar. Cuando una consulta requiera intervención humana, podrá ser derivada al equipo de Pura Home.

3.10. Reseñas y valoraciones

Pura Home puede utilizar servicios de terceros, como Loox, para solicitar, gestionar y mostrar reseñas de productos o de la experiencia de compra.

Cuando envíes voluntariamente una reseña, podremos tratar y publicar el contenido que hayas facilitado. La gestión, verificación y moderación de reseñas se realiza en el interés legítimo de Pura Home de ofrecer información útil y prevenir contenidos fraudulentos o abusivos, sin perjuicio del consentimiento que resulte necesario para publicar determinados contenidos aportados por el usuario.

3.11. Gestión de reclamaciones y defensa de derechos

Podremos conservar y tratar los datos necesarios para gestionar reclamaciones, solicitudes de consumo, controversias y para formular, ejercer o defender reclamaciones administrativas o judiciales.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la defensa de los derechos e intereses de Pura Home.

4. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los datos identificados como obligatorios en formularios o procesos de compra son necesarios para gestionar la solicitud o formalizar y ejecutar el contrato. Si no se facilitan, es posible que no podamos prestar el servicio solicitado.

Los datos solicitados exclusivamente para comunicaciones comerciales son voluntarios. La negativa a recibir publicidad no impide realizar una compra, contactar con Pura Home ni utilizar los servicios principales del sitio.

5. Destinatarios y proveedores

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda, el cumplimiento de pedidos, la atención al cliente, la seguridad, la analítica o las comunicaciones. Cuando actúen por cuenta de Pura Home, se formalizarán los correspondientes contratos de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

• Shopify y servicios vinculados a Shopify/Shop, para alojamiento, plataforma de comercio electrónico, carrito, checkout, cuenta de cliente y funcionalidades relacionadas. Dependiendo de la funcionalidad concreta, determinadas entidades de Shopify pueden actuar como encargadas del tratamiento o como responsables independientes.
• Proveedores de pago, bancos y plataformas de pago como tarjeta, PayPal, Bizum u otros medios habilitados. Los proveedores de pago pueden actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen para autorizar operaciones, prevenir fraude o cumplir sus propias obligaciones legales.
• Entidades de financiación, cuando la persona usuaria seleccione un método de pago aplazado o financiación. La aprobación del crédito corresponde a la entidad financiera y se rige por su propia información de privacidad.
• Empresas de transporte, logística, montaje y entrega, para gestionar el envío, coordinar citas y entregar los pedidos.
• Fabricantes, servicios técnicos o proveedores de postventa cuando sea necesario para gestionar una garantía, reparación, sustitución o incidencia.
• Proveedores de correo electrónico, CRM, newsletter y mensajería utilizados para atención al cliente o comunicaciones comerciales.
• Google, Meta, Microsoft y otros proveedores de analítica o publicidad, exclusivamente cuando exista el consentimiento requerido para las tecnologías correspondientes.
• Loox u otros proveedores de reseñas, cuando se utilicen para gestionar o mostrar valoraciones.
• hCaptcha y proveedores de seguridad o prevención del fraude, cuando sean necesarios para proteger formularios, cuentas o procesos de compra.
• Asesores jurídicos, fiscales, contables, auditores, proveedores informáticos y de seguridad cuando sea necesario para prestar sus servicios.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Pura Home forman parte de grupos internacionales o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos servicios asociados a Shopify, Google, Meta, Microsoft, Loox, hCaptcha u otras herramientas tecnológicas.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD, como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable al destinatario, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.

La información concreta sobre determinadas transferencias puede consultarse también en las políticas de privacidad de los proveedores correspondientes.

7. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

• Datos de pedidos, relación contractual, devoluciones y garantías: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales y posibles responsabilidades.
• Documentación mercantil y contable: con carácter general, durante seis años conforme a la normativa mercantil, sin perjuicio de otros plazos aplicables.
• Documentación con trascendencia tributaria: durante los plazos de prescripción establecidos por la normativa fiscal, con carácter general cuatro años, salvo interrupción o existencia de un plazo superior aplicable.
• Consultas y comunicaciones de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Cuenta de cliente: mientras permanezca activa o hasta que se solicite su supresión, sin perjuicio de conservar los datos de operaciones que deban mantenerse por obligación legal.
• Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición. Podremos conservar los datos mínimos necesarios en una lista de exclusión para acreditar y respetar la solicitud de baja.
• Prueba de consentimientos: durante el tiempo en que se realice el tratamiento basado en ellos y posteriormente durante los plazos necesarios para acreditar su obtención.
• Datos de cookies y tecnologías similares: durante los periodos indicados en la Política de Cookies y según la configuración de cada proveedor.
• Datos de seguridad: durante periodos limitados y proporcionales a la finalidad de seguridad, salvo que sea necesario conservarlos más tiempo para investigar un incidente o atender responsabilidades.

Cuando dejen de ser necesarios, los datos serán eliminados o bloqueados, según proceda, de forma que únicamente puedan mantenerse a disposición de jueces, tribunales, autoridades o administraciones públicas durante los plazos legalmente exigibles.

8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Pura Home no adopta, con carácter general, decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre la persona usuaria o le afecten significativamente de modo similar.

Las herramientas publicitarias pueden crear segmentos o perfiles de navegación cuando la persona usuaria haya consentido las cookies o tecnologías de marketing. Dichos perfiles se utilizan para medición, atribución y personalización publicitaria y no implican decisiones con efectos jurídicos significativos.

Si la persona usuaria solicita financiación, la entidad financiera podrá realizar evaluaciones automatizadas de solvencia o riesgo conforme a su propia política de privacidad y bajo su responsabilidad.

9. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado y, cuando proceda, solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a hola@purahomemuebles.com o mediante comunicación postal dirigida a La Encina Interiores, S.L., Avenida Rey Felipe VI, 211, 02630 La Roda (Albacete), indicando el derecho que deseas ejercer y facilitando la información necesaria para localizar tus datos.

Solo cuando existan dudas razonables sobre tu identidad podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla. No se exige de forma sistemática una copia del DNI u otro documento identificativo.

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.

10. Retirada del consentimiento y baja de comunicaciones comerciales

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales utilizando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, utilizando el mecanismo habilitado en el canal correspondiente o contactando con Pura Home.

La retirada del consentimiento para un canal, por ejemplo WhatsApp, no implica necesariamente la baja de otros canales que hubieras autorizado de forma independiente.

11. Cookies y tecnologías similares

Pura Home utiliza cookies y tecnologías similares técnicas, de preferencias, analíticas y publicitarias. Las tecnologías no necesarias solo se activarán cuando la persona usuaria haya prestado el consentimiento correspondiente.

En las comprobaciones realizadas se han detectado tecnologías relacionadas con Shopify, Google Analytics, Google Ads, Meta, Microsoft Clarity, hCaptcha, Shop y Loox, entre otros servicios.

Puedes consultar la información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, proveedor, duración y mecanismos para modificar o retirar tu consentimiento en la Política de Cookies.

12. Menores

Los productos y servicios de Pura Home no están específicamente dirigidos a menores de 14 años. No solicitamos conscientemente datos personales de menores de esa edad sin la intervención o autorización que legalmente corresponda.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin una base jurídica adecuada, adoptaremos las medidas razonables para su supresión.

13. Seguridad de la información

Pura Home aplica medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el estado de la técnica, los costes de aplicación y los riesgos del tratamiento.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produjera una violación de seguridad de los datos personales, se gestionará conforme a las obligaciones previstas en los artículos 33 y 34 del RGPD cuando resulten aplicables.

14. Exactitud y actualización de los datos

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados y se compromete a comunicar cualquier modificación relevante. Cuando se faciliten datos de terceros, la persona usuaria deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo.

15. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Cuando accedas a un servicio externo o utilices una funcionalidad prestada directamente por un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero se regirá por su propia política de privacidad.

16. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Pura Home podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, nuevas funcionalidades, proveedores o modificaciones en los tratamientos de datos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará de forma adecuada a las personas afectadas cuando resulte legalmente necesario.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos puedes contactar con:

La Encina Interiores, S.L.

Avenida Rey Felipe VI, 211, 02630 La Roda (Albacete), España

Correo electrónico: hola@purahomemuebles.com

Teléfono: 967 217 073