Política de garantía

Elegimos cada pieza para que dure. Si algo no responde como debería, aquí tienes exactamente qué cubre la garantía, durante cuánto tiempo y cómo activarla.

Esta política informa sobre la garantía legal de conformidad aplicable a las compras realizadas por consumidores en purahomemuebles.com.

1. Garantía legal de conformidad

Pura Home responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad es de tres años desde la entrega.

Se presumirá, salvo prueba en contrario y cuando la presunción sea compatible con la naturaleza del bien y de la falta de conformidad, que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado.

Durante el tercer año seguirá existiendo la garantía legal, si bien deberá poder acreditarse que la falta de conformidad tenía su origen en el momento de la entrega.

2. Qué significa que un producto sea conforme

El producto debe ajustarse a la descripción, tipo, cantidad y calidad pactados; ser apto para los fines ordinarios de bienes del mismo tipo y para cualquier finalidad específica aceptada por Pura Home; entregarse con los accesorios, instrucciones e información que razonablemente correspondan; y presentar la durabilidad, seguridad y demás cualidades que razonablemente puedan esperarse, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las declaraciones públicas realizadas sobre él.

Las características naturales de materiales como madera, piedra, fibras, cerámica o vidrio no constituyen por sí mismas una falta de conformidad cuando sean inherentes al material, estén correctamente informadas y no afecten a la calidad, seguridad o características comprometidas.

3. Medidas correctoras

Si el bien no es conforme, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o, en comparación con la otra, imponga costes desproporcionados teniendo en cuenta todas las circunstancias.

La reparación o sustitución:

• Será gratuita para el consumidor.
• Se realizará en un plazo razonable desde que Pura Home sea informada de la falta de conformidad.
• Se llevará a cabo sin mayores inconvenientes para el consumidor.
• Incluirá, cuando proceda, los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
• Si el bien fue instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de aparecer la falta, incluirá, cuando legalmente proceda, la retirada del bien no conforme y la instalación del reparado o sustituto, o la asunción de esos costes.

Pura Home recuperará a sus expensas el bien sustituido cuando corresponda.

4. Reducción del precio o resolución del contrato

Podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando se cumpla alguno de los supuestos legalmente previstos, entre ellos que la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente o en un plazo razonable, la falta reaparezca, sea suficientemente grave o resulte claro que Pura Home no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos legalmente previstos.

5. Cómo comunicar una falta de conformidad

Puedes comunicar una incidencia a incidencias@purahomemuebles.com indicando, si es posible, el número de pedido o factura y describiendo el problema.

Las fotografías o vídeos pueden ayudar a diagnosticar la incidencia y agilizar la solución, pero no se exigirán de forma desproporcionada cuando no sean necesarios.

Pura Home acusará recibo y te responderá en un máximo de 7 días laborables con una primera valoración de la incidencia. Este plazo es un compromiso de servicio y no limita los derechos legales del consumidor.

No es imprescindible conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal, aunque puede ser útil para un eventual transporte.

6. Supuestos que no constituyen falta de conformidad

La garantía legal no cubre daños o deterioros que no tengan su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, como, por ejemplo:

• Desgaste normal derivado del uso conforme a la naturaleza y vida útil del producto.
• Daños causados por golpes, sobrecargas, accidentes, arrastre indebido u otros usos contrarios a las instrucciones.
• Daños causados por montaje incorrecto realizado por el cliente o por terceros cuando exista relación causal con la incidencia.
• Modificaciones no autorizadas del producto que causen o agraven el defecto.
• Mantenimiento manifiestamente inadecuado cuando sea la causa de la incidencia.
• Uso en exterior de productos destinados exclusivamente a interior, o uso profesional intensivo de productos expresamente destinados a uso doméstico, cuando esa utilización sea la causa de la falta.

Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente por el mero hecho de concurrir una de esas circunstancias. Pura Home valorará si existe relación causal entre el uso, montaje o mantenimiento y la falta de conformidad reclamada.

Las variaciones naturales de veta, nudo, tono o textura solo podrán considerarse características propias del material cuando sean compatibles con la descripción, muestras, calidad y expectativas razonables del producto.

7. Daños de transporte

Los daños producidos durante la entrega pueden comunicarse como incidencia de transporte, pero ello no elimina la responsabilidad legal de Pura Home cuando el producto se entregue sin ser conforme.

Recomendamos revisar el embalaje al recibirlo y comunicar cualquier daño lo antes posible. Un plazo interno de 48 horas facilita la reclamación frente al transportista, pero no extingue ni reduce la garantía legal del consumidor.

8. Garantías comerciales adicionales

Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales. Cuando existan, se informará de su garante, bienes cubiertos, duración, alcance territorial y condiciones.

Toda garantía comercial es adicional a la garantía legal y no puede sustituirla, excluirla ni limitarla.

9. Servicio posventa y repuestos

Conforme al artículo 127 bis del TRLGDCU, corresponde al productor garantizar la existencia de un adecuado servicio técnico y de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde la fecha en que el bien deje de fabricarse.

Cuando Pura Home no sea el productor, gestionaremos contigo la obtención de repuestos y el servicio posventa con el fabricante correspondiente.

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con la gestión de una garantía, puedes presentar una reclamación ante Pura Home y, además, acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a los servicios de consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha o, cuando proceda, al Sistema Arbitral de Consumo.

Pura Home dispone de hojas oficiales de reclamaciones en los términos legalmente previstos.

11. Contacto

Incidencias y garantías: incidencias@purahomemuebles.com