Cambios y devoluciones

Comprar muebles online exige confianza. Por eso te damos 30 días naturales desde que recibes tu pedido para decidir si se queda en casa, dieciséis más de los que exige la ley. Aquí te explicamos cómo funciona.

Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento, cómo realizar una devolución, qué costes pueden corresponder al consumidor y cómo se efectúan los reembolsos.

1. Plazo de desistimiento

Pura Home amplía voluntariamente a 30 días naturales desde la recepción del pedido el plazo para desistir de las compras que legalmente admitan desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo legal mínimo es de 14 días naturales. Si un pedido se entrega en varias partes o piezas, el plazo se computará desde la recepción del último bien, lote o pieza, cuando así corresponda conforme al TRLGDCU.

La ampliación voluntaria a 30 días se concede sin reducir los derechos que la normativa reconoce durante el plazo legal.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el desistimiento basta con que, antes de que termine el plazo, comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir.

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico a incidencias@purahomemuebles.com.
• Mediante el formulario de desistimiento disponible en la web, cuyo uso es opcional.
• Cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Pura Home que permita acreditar tu decisión y el pedido afectado.

No es necesario justificar la devolución. Para agilizar el proceso, te recomendamos escribirnos a incidencias@purahomemuebles.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó el pedido.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (opcional; nos ayuda a mejorar).

Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío o el presupuesto de recogida.

Pura Home no condicionará la validez del desistimiento a una autorización previa. Si un paquete se envía sin datos suficientes para identificarlo, la gestión podrá demorarse hasta poder asociarlo correctamente al pedido.

3. Devolución de los bienes

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que Pura Home se haya ofrecido a recogerlos.

El producto deberá devolverse completo y suficientemente protegido para evitar daños durante el transporte. No es obligatorio conservar el embalaje original, aunque recomendamos utilizarlo cuando sea posible.

Si el producto fue montado por nuestro equipo, lo desmontaremos en la recogida. Si fue montado por ti y lo devuelves por tu cuenta, recomendamos desmontarlo para que viaje protegido. Si solicitas la recogida y el producto está montado, el presupuesto incluirá el desmontaje.

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a lo que razonablemente podrías hacer en un establecimiento físico.

Solo responderás de la disminución de valor del bien cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier reducción del reembolso deberá ser proporcionada y justificable. Si se aplica alguna reducción, te informaremos previamente de su importe y motivo.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor soportará los costes directos de devolución siempre que haya sido informado de ello antes de contratar.

Puedes organizar el transporte por tu cuenta o solicitar a Pura Home que gestione la recogida.

Si Pura Home organiza la recogida, antes de confirmarla te enviaremos un presupuesto con el coste concreto, calculado según el volumen, el peso, la localidad y el servicio necesario. Para la mayoría de nuestros muebles trabajamos con agencias de transporte especializado, que garantizan que el producto viaje protegido y sin daños; en este caso, el coste de recogida en España peninsular se sitúa habitualmente entre 40 € y 90 €. Cuando las características del producto permitan su recogida por paquetería urgente sin riesgo de daño, el coste será inferior. En Baleares y Portugal continental se aplica un recargo del 20 %.

No se aplicará un porcentaje fijo sobre el precio del producto como penalización por desistir. Solo podrán repercutirse los costes directos de devolución legalmente admisibles.

5. Reembolso

Pura Home reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida (Envío Pura), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistir.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará el coste adicional de esa mejora. En particular, de los servicios de Subida a domicilio o Subida y montaje solo se reembolsará el importe equivalente a la tarifa de Envío Pura. Si Pura Home ha organizado la recogida, su coste, según el presupuesto comunicado, se descontará del reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que solicites expresamente otro medio y siempre que ello no te genere ningún coste.

Pura Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. Cuando la recogida la organice Pura Home, el reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, dentro del plazo legal.

No se solicitará un IBAN de forma sistemática. Solo será necesario cuando el reembolso deba realizarse por transferencia por haber sido ese el medio de pago original o porque el consumidor haya solicitado expresamente utilizar esa vía.

Si la compra se financió mediante un tercero, Pura Home comunicará el reembolso a la entidad correspondiente para que se gestione conforme a la normativa y a las condiciones del contrato de financiación.

Devoluciones parciales

Si devuelves solo parte de un pedido que se benefició de envío gratuito o de una promoción condicionada a un importe o número mínimo de productos, y los productos que conservas ya no cumplen esa condición, se descontará del reembolso el coste de envío que habría correspondido a esos productos según las tarifas vigentes, o la parte de la promoción que ya no resulte aplicable. Te informaremos del importe exacto antes de realizar el reembolso.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos legalmente previstos en el artículo 103 del TRLGDCU. Entre los que pueden resultar relevantes para Pura Home se encuentran:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como medidas especiales, tapizados o acabados no incluidos en las opciones de la ficha, o combinaciones fuera de catálogo.
• Bienes que, después de su entrega y atendiendo a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los productos con tapizado, color o acabado a elegir entre las opciones de la ficha sí admiten desistimiento, aunque se fabriquen tras el pedido. Su plazo de fabricación y entrega se indicará en la ficha.

Cuando una excepción resulte aplicable, se informará de forma clara antes de la compra.

7. Cambios

Pura Home puede optar por no gestionar cambios directos de referencia, color o medida. En ese caso, podrás devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

Cuando el problema se deba a una falta de conformidad, error en el producto enviado o daño imputable a Pura Home, se aplicarán los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan, sin coste para el consumidor.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo contratado, comunícalo lo antes posible a incidencias@purahomemuebles.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeo.

Recomendamos comunicar los daños de transporte visibles en el albarán y avisar dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación logística. Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos legales de garantía y conformidad.

Pura Home asumirá los costes necesarios para poner el bien en conformidad cuando legalmente corresponda.

9. Cancelaciones antes de la entrega

Si cancelas un pedido que todavía no ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación será gratuita y te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la cancelación.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y el producto admite desistimiento, se aplicará el régimen de devolución descrito en esta política, sin penalizaciones adicionales.

Si deseas cancelar un pedido de un producto personalizado una vez iniciada su fabricación, Pura Home podrá aceptar la cancelación de forma voluntaria. En ese caso te informaremos previamente de los costes ya generados y no recuperables (materiales adquiridos, fabricación realizada o cargos del fabricante), que se descontarán del reembolso. Si la fabricación aún no ha comenzado, la cancelación será gratuita.

10. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la web. Su uso es opcional: también es válida cualquier declaración inequívoca que permita conocer tu decisión de desistir.

Correo para devoluciones e incidencias: incidencias@purahomemuebles.com